南通催债公司当两位老人的手紧紧握在一起时，多年的隔阂与委屈在紧握的双手中消散

“老杨，老郑，握个手，这事就翻篇了！”近日，在南通催债公司调解室里，两位老人在众人见证下紧紧握手，一段跨越二十多年的欠款纠葛就此画上圆满句号。

这场破冰源于社区网格员的日常走访。近日，北段社区干部和网格员在小区走访时，发现两位老人因多年前的债务纠纷争执不休，险些引发冲突。网格员当即上前安抚情绪，一边耐心倾听双方诉求，一边将两人引导至社区调解室进行调解。

面对这桩积怨二十余年的旧账，网格员们精准把握“情、理、境”关键点破局。先是引导双方回忆当年互帮互助的温暖场景，用“远亲不如近邻”的朴素道理逐步软化对抗情绪，以“情”暖化坚冰。随后提及郑女士亲人重病卧床的艰难现状，以具体境遇触动杨先生的同理心，唤起双方对彼此难处的体谅，以“境”唤起同理。最后一针见血地指出，为这笔陈年旧账消耗邻里和谐，对双方而言得不偿失，以“理”聚焦核心。

最终，在网格员和社区干部的共同努力下，双方冰释前嫌，当两位老人的手紧紧握在一起时，多年的隔阂与委屈在紧握的双手中消散，邻里温情重归心间。